Arbeidsmediation: conflictbemiddeling in arbeidsorganisaties
Mediation is een vorm van conflictbmiddeling waarbij partijen die in conflict zijn zelf tot een gezamenlijke oplossing komen onder begeleiding van een mediator. Een mediator neemt dus zelf geen beslissing over de conflictkwestie. In tegenstelling tot bij voorbeeld rechtspraak en arbitrage waarbij een onafhankelijke derde een beslissing neemt om het conflict op te lossen. Over het algemeen is er sprake van vastgelopen communicatie- en interactiepatronen waardoor partijen er zonder externe begeleiding niet meer uitkomen. De mediator spant zich in om partijen weer op een constructieve manier met elkaar in gesprek te brengen en vanuit gezamenlijke belangen tot een oplossing te komen. Daarbij kan de mediator diverse interventietechnieken inzetten.
Wanneer Arbeidsmediation inzetten?
In arbeidssituaties kunnen zich verschillende soorten conflicten voordoen op verschillende niveaus van de organisatie. Een aantal voorbeelden: conflicten tussen medewerkers, tussen een medewerker en een leidinggevende en/of werkgever, binnen teams van medewerkers of managers, binnen een maatschap, tussen medewerkers uit verschillende organisatie onderdelen. Kenmerkend voor al deze conflicten is dat de onderlinge samenwerking verslechterd, de productiviteit afneemt en/of verzuim of vertrek van medewerkers tot gevolg heeft. En onder dit alles heeft uiteraard ook de kwaliteit van dienstverlening te leiden.
Hoe verloopt een Mediation?
In het algemeen neemt één van de conflictpartijen contact op met een mediator en vindt een intake plaats met beide partijen. Tijdens de intake zal de mediator beoordelen of het conflict geschikt is voor mediation maar ook of partijen gemotiveerd zijn om hun conflict via mediation op te lossen. De afspraken tussen partijen en de mediator worden in een mediation overeenkomst vastgelegd. Wat minimaal geregeld moet worden zijn afspraken omtrent vertrouwelijkheid en vrijwillige deelname aan de mediation en de wijze en inhoud van terugrapportage aan de opdrachtgever indien deze niet zelf partij is. Wanneer de opdrachtgever niet zelf partij is, wordt een aparte overeenkomst met de opdrachtgever afgesloten (overeenkomst van opdracht). Hierin worden afspraken over het tarief gemaakt en de wijze en inhoud van de terugkoppeling over het verloop van de mediation. Op inhoud wordt door de mediator geen informatie aan de opdrachtgever verstrekt.