Bezwaren en Klachten: een zorgvuldige aanpak wordt geboden

Met een ruime kennis en werkervaring op het gebied van HRM, Mediation en Ongewenste Omgangsvormen en Integriteit, kan ik ondersteuning bieden bij het afhandelen van bezwaarschriften en klachten van uw personeel. Daarbij richt mijn focus zich op bezwaarschriften die in het kader van een Reorganisatie/Sociaal Plan ingediend worden. Bij een Klachtencommissie richt de focus zich veel meer op vraagstukken die de bejegening en integriteit betreffen.

U kunt mij inhuren als lid of als onafhankelijk voorzitter

U kunt mij inhuren als lid namens de werkgever of namens de werknemers. Vanuit beide rollen is het noodzakelijk om objectief en onafhankelijk te beoordelen of een bezwaar of klacht ontvankelijk is. En wanneer dit het geval is, het bezwaar of de klacht op inhoud te beoordelen. En vervolgens een gemotiveerd advies uit te brengen over de vraag of een bezwaar of klacht gegrond of ongegrond is.  Tevens ben ik beschikbaar als onafhankelijk voorzitter die het proces van de bezwaar- of klachtafhandeling op een juiste wijze kan inrichten en sturen. Waarbij het doel is een bezwaar of klacht op een juiste en efficiënte wijze af te ronden met aandacht voor het verhaal van zowel de bezwaarde of klager en de verweerder namens de werkgever.

Een doelmatige aanpak met aandacht voor de bezwaarde/klager en verweerder

De afhandeling van een bezwaar of klacht wordt doelmatig aangepakt. Zowel de bezwaarde/klager als de verweerder willen graag snel weten wat het oordeel en het advies van een commissie is. Beide partijen willen de zaak afronden en weer verder. Naast snelheid is ook zorgvuldigheid van groot belang. Daartoe moet een commissie over de juiste documenten beschikken. Maar minstens zo belangrijk is de aandacht voor het verhaal van beide partijen. Mensen willen zich immers gehoord voelen. Het is vaak al een hele stap voor een medewerker om een bezwaar of een klacht in te dienen. Dit betekent dan ook dat er voldoende tijd en ruimte wordt genomen voor een hoorzitting waarbij alle partijen hun kant van de zaak kunnen belichten.